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SRT 승차권 환불 방법과 취소 수수료에 대한 완벽한 가이드입니다. 구매 방법별 환불 절차, 취소 시점에 따른 수수료 차이, 모바일과 홈페이지 환불 방법, 출발 전후 환불 규정까지 상세히 알려드립니다. 예상치 못한 일정 변경 시 참고하세요.
SRT 승차권 환불의 기본 원칙
SRT 승차권을 취소하고 환불받아야 하는 상황은 누구에게나 발생할 수 있습니다. 갑작스러운 일정 변경이나 더 좋은 시간대의 표를 구했을 때, 환불 과정을 정확히 알고 있다면 불필요한 수수료를 줄일 수 있습니다.
SRT 승차권 환불의 기본 원칙은 다음과 같습니다:
- 열차 출발 전: 온라인(앱, 홈페이지) 또는 역 창구에서 환불 가능
- 열차 출발 후: 역 창구에서만 환불 가능(단, SRT앱 발권 승차권은 출발 후 10분까지 앱에서 환불 가능)
- 도착역 도착 시각 이후: 환불 불가능
이러한 기본 원칙을 바탕으로 구매 방법별 환불 절차와 시점별 수수료에 대해 자세히 알아보겠습니다.
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구매 방법에 따른 환불 방법
SRT 앱에서 구매한 승차권 환불 방법
SRT 앱에서 구매한 승차권은 앱에서 직접 환불이 가능합니다. 특히 편리한 점은 열차 출발 후 10분까지도 앱에서 환불이 가능하다는 점입니다.
회원 환불 방법:
- SRT 앱 실행 후 하단의 승차권 확인 아이콘 선택
- 환불할 승차권 선택
- 왼쪽 하단의 승차권 환불 버튼 선택
- 환불 대상 선택 후 환불 요청 버튼 터치
- 위약금 확인 후 최종 환불 요청 선택
비회원 환불 방법:
- SRT 앱에서 승차권 확인 선택
- 미등록 고객 선택
- 비회원 예매 정보 입력 후 조회 및 환불 진행
홈페이지에서 구매한 승차권 환불 방법
홈페이지에서 구매한 승차권도 홈페이지에서 직접 환불이 가능합니다.
환불 절차:
- SR 홈페이지 상단 승차권 메뉴 클릭
- 발권/취소 메뉴 선택
- 예약한 승차권 내역 확인
- 환불할 승차권 선택 후 오른쪽의 환불하기 버튼 클릭
역 창구에서 구매한 승차권 환불 방법
역 창구에서 구매한 승차권은 기본적으로 역 창구에서 환불받는 것이 원칙입니다. 그러나 다음과 같은 대안도 있습니다.
역 창구 방문이 어려울 경우:
- 인터넷 환불 접수: SR 홈페이지 '승차권-발권/취소/변경-인터넷 환불접수'에서 신청
- 전화 환불 접수: 1800-1472로 전화 후 메뉴 2번, 메뉴 1번 순서로 선택
주의사항: 인터넷이나 전화로 환불 접수한 승차권은 출발일로부터 1년 이내에 승차권 원본을 가지고 역 창구에 방문하여 최종 환불을 받아야 합니다.
온라인 플랫폼에서 구매한 승차권 환불 방법
카카오T, 네이버지도, 신한SOLpay, KB스타뱅킹, 토스앱 등 외부 온라인 플랫폼에서 구매한 승차권은:
- 출발 전: 구매한 플랫폼에서 환불 가능
- 출발 후 ~ 도착 전: 역 창구에서만 환불 가능
- 도착 이후: 환불 불가
취소 시점에 따른 수수료 규정
SRT 승차권 취소 시 발생하는 수수료는 취소 시점에 따라 크게 달라집니다. 불필요한 수수료를 줄이기 위해서는 취소 시점을 잘 고려해야 합니다.
출발 전 취소 수수료
| 취소 시점 | 수수료 |
|---|---|
| 출발 1일 전까지 | 무료 |
| 출발 당일~1시간 전까지 | 최저위약금 400원 |
| 출발 1시간 전~출발시간 전까지 | 구입 가격의 10% |
2024년 12월 31일부터 변경된 위약금 기준:
- 월~목요일: 출발 3시간 전까지 무료, 이후 출발 전까지 5% 위약금
- 금~일요일, 공휴일: 출발 1일 전까지 400원, 출발 당일 3시간 전까지 5%, 이후 10% 위약금
이 개정된 위약금 기준은 2025년 1월 31일부터 본격 적용됩니다.
출발 후 취소 수수료
| 취소 시점 | 수수료 |
|---|---|
| 출발 후 20분까지 | 15% |
| 출발 후 60분까지 | 40% |
| 출발 후 60분부터 도착시간 전까지 | 70% |
| 도착 이후 | 환불 불가 |
참고사항: SRT 앱으로 발권한 승차권은 열차 출발 후 10분까지 앱에서 환불이 가능하며, 그 이후에는 역 창구에서만 환불이 가능합니다.
환불 시 알아두면 좋은 팁
환불금 입금 시기
환불 신청 후 실제 환불금이 입금되는 시기는 결제 수단에 따라 다릅니다:
- 신용카드: 5~7일
- 체크카드: 6~8일
- 계좌이체: 5~10일
- OK캐시백 등: 즉시 환불
당일 결제 후 당일 취소한 경우에는 대체로 당일 환불 처리가 완료됩니다.
수수료 감면 사례
다음과 같은 경우에는 취소 수수료가 감면될 수 있습니다:
- 소지한 승차권의 출발시간 이전으로 변경하고자 하는 경우
- 열차 지연으로 출발시간이 경과했으나, 실제로 열차가 도착하지 않은 경우
- SRT 귀책에 따른 열차 지연으로 승객이 승차권을 취소하는 경우
자주 묻는 질문
Q: SRT 승차권은 출발 후에도 환불이 가능한가요?
A: 네, 가능합니다. 다만 출발 후에는 역 창구에서만 환불이 가능하며(SRT앱 발권 승차권은 출발 후 10분까지 앱에서 환불 가능), 시간이 지날수록 수수료가 높아집니다. 도착역 도착 이후에는 환불이 불가능합니다.
Q: 인터넷으로 환불 접수한 승차권은 어떻게 최종 환불받나요?
A: 인터넷으로 환불 접수한 승차권은 출발일로부터 1년 이내에 승차권 원본을 가지고 역 창구에 방문하여 최종 환불을 받으셔야 합니다.
Q: 주말에 SRT를 취소할 경우 수수료가 다른가요?
A: 2025년 1월 31일부터는 주말(금~일)과 공휴일에 취소할 경우 수수료가 평일보다 높아집니다. 출발 1일 전까지 400원, 출발 당일 3시간 전까지 5%, 이후에는 10%의 위약금이 부과됩니다.
Q: 열차를 타다가 중간에 내릴 경우 환불이 가능한가요?
A: 네, 열차에서 내린 즉시 내린 역의 매표창구에서 환불 신청이 가능합니다(설, 추석 명절기간 제외). 미이용 구간에 대해 15% 수수료를 제외한 차액이 반환됩니다.
Q: 예약한 열차가 아닌 다른 열차를 탔을 경우 환불은 어떻게 하나요?
A: 열차 승무원을 통해 해당 승차권의 도착역 도착시각 이전까지 환불이 가능하며, 환불 시점에 따른 위약금이 발생합니다.
결론
SRT 승차권 환불은 취소 시점과 구매 방법에 따라 절차와 수수료가 달라집니다. 불필요한 수수료를 줄이기 위해서는 가능한 출발 1일 전까지 취소하는 것이 좋으며, 출발 시간이 임박할수록 수수료가 증가한다는 점을 기억해야 합니다.
특히 2025년 1월 31일부터는 주말과 공휴일의 위약금 기준이 강화되므로, 주말 여행을 계획하는 분들은 이 점을 유의하시기 바랍니다. 예상치 못한 일정 변경이 있을 경우를 대비해 SRT 환불 규정을 미리 숙지하면 불필요한 비용 지출을 줄일 수 있습니다.